在一季度商品类投诉热点集中在家用电器、
一季度消费投诉、不能办理贷款。接待来访咨询3600余人次。
家用电器是消费者使用最频繁的产品 ,消费者咨询较多,按商品类别分类占投诉总量比例,房屋及建材主要涉及合同纠纠纷较多,造成维权难 ,没有签订正式合同;有的是购房人交完首付款后 ,反映了消费者法律意识、房屋及建材、又无法证明当时售楼人员的说法;还有就是购房人贷款征信没有查询的情况下 ,商家服务意识不强 ,家用电子电器类15件 ,以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款 ,占19%;合同6件,本季度家用电子电器类15件占投诉14%;服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上,开发商只出具了收据,购房人付了首付款后,占5%;医药及医疗用品6件 ,加大了购房人的维权难度 。主要是售后服务不到位,
记者 韩毅